互联网时代如何打造新华书店核心竞争力

    随着互联网的迅猛发展，出版物市场的逐步开放，竞争观念和营销手段的不断升级，特别是阅读数字化和移动互联化的出现，人们的阅读习惯和购书消费方式发生了极大改变，实体书店正面临着激烈的竞争和严峻的挑战。对此，新华书店必须紧跟时代的步伐，高度重视对移动互联网技术的学习和运用，全面做好网上平台的建设和运营，畅通物流渠道，活化网上营销，做到线上线下融合，实现线上线下互联、互通、互动，增强核心竞争力，找到新的利润增长点。按照mk官网的部署和要求，新华书店各级分公司经理对如何培育和拓展新华书店的核心竞争力进行了深入思考，现择部分刊登，供大家学习交流。

泰安分公司  时平

    在网络时代，打赢新华书店系统转型升级“第二战役”，关键是顺应时代发展的潮流，紧跟网络时代发展的脉动。打造网络时代新华书店的核心竞争力，就是要认真贯彻执行mk官网关于书店转型升级“明确新定位、进行新布局、探索新路径”的总体发展战略，做到两个“全面提升”和两个“努力增强”。

    全面提升为教育服务的能力

    mk官网多次强调，要树立“大教育”的理念，做综合性教育文化服务商，致力打造终身教育全产业链。我们应进一步强化“大教育”理念，以教育图书发行渠道为纽带，全方位、全领域、深层次地进军教育市场。一是要坚守教材教辅发行市场，重点突破教育装备市场，积极拓展研学旅行和教育培训市场，逐步打造自己的教育活动品牌；二是要深化与学校和教育部门的战略合作，为学校及教育部门提供个性化、定制化服务，实现与教育部门的共建、共享和共赢；三是要充分利用新华阅购电商平台，借助现代信息技术，不断改善服务教育的手段，创新教材教辅收款模式，实现学生及家长的便捷支付等。四是对现有服务教育的体制机制进行整合，成立专业化服务团队，实行网格化管理，为教育提供专业化的全方位的综合性服务。五是在教育装备、教育培训、研学旅行三大品牌建设上，建议mk官网进一步延伸教育服务产业链条，通过兼并或重组，建立自己的设计公司、教育产品研发生产基地，打造具有自主知识产权的教育产品，增强教育产品的市场竞争力。

    全面提升满足读者文化休闲需求的能力

    新华书店不仅是读书识字、文化启蒙教育的平台，更是打开文化视野、引入现代文明的窗口，读者来到新华书店应是一种全新的文化享受，而不仅是单纯的购书阅读消费过程。

    1、规划好网点建设布局，保持新华书店靓丽新形象

    在实体门店建设上，必须始终坚持互联网化、融合化、个性化和体验化的要求。实体门店设计风格只有融入地方文化内涵富有个性化，才能创造出独特的文化气质，给读者以美的享受。同时，要提升服务软实力，向读者传递温暖。读者来到新华书店在享受到温馨雅致环境的同时，还要感受到书店员工温情的服务，轻声的问候、清新的着装、微笑的脸庞。

    2、树立共享共赢理念，拓宽实体门店发展路径

    网络时代最大的特点就是资源共享。“共享”“共赢”思维也为解决新华书店网点建设难题，提供了一个新的思路。比如书店可以与购物中心或者商圈合作联合打造高端文化消费场所，书店方面可以降低房屋租金带来的压力及人力物力的投入成本，购物中心方面可以分享新华书店为其带来的高层次高流量的目标人群，并延长其滞留时间，为其带来更大的利润空间。同时，新华书店可以利用购物中心强大的人流量来举办各种文化活动，从而提升了购物中心的文化层次，最终实现了双赢。  

    3、围绕公共文化服务，打造富有特色的社区书店

    我们应加大社区书店的建设力度，充分利用智慧书城网购平台，按照“书店+图书馆”、“书店+多元经营”、“书店+多功能文化服务”、“书店+志愿服务”的模式，把社区书店打造成复合式的社区文化空间。借助全民阅读的大环境，调动政府和社区参与社区书店建设的积极性。

    努力增强创新引领文化潮流的能力

    新华书店在经营上，应当密切关注文化领域的新动态、新事物，要积极学习，勇于实践，敢于引领时代潮流之先。要充分发挥实体门店的阵地作用，在实体门店及时引进各种新潮的文化产品和文化娱乐、文化休闲项目，如音乐、服饰、美食、文创、书画、游戏、玩具、数码、影视等，来满足青年人求新求异的心理，使新华书店成为时尚潮品的集中地、文化潮流的代名词。

    努力增强适应新技术革新的能力

    前几年，面对网店的冲击，实体书店出现了大面积的关门潮。mk官网及时应对，果断实施转型升级战略，经过一年多的发展，全省新华书店展现出了新的生机和活力。

    1、聚焦新零售浪潮，创新书业发展业态

    从概念上讲，新零售就是以互联网为依托，通过运用人工智能、大数据及云计算等先进技术，对商品的生产、流通及销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。马云由从单纯的线上开店，逐步走向与线下融合，这表明纯电商时代很快就要结束，新零售时代已经来临。这也给我们一个深刻启示，未来的新华书店实体门店也要按照新零售的模式去设计、建设和运营，线上线下融合，让读者能有更好的购书体验。

    2、聚焦移动互联网，布局数字阅读新领域

    当前，移动互联技术日趋完善，5G技术的运用势必会引发网络时代的再次革命。下一步，我们应高度重视对移动互联网技术的学习和运用，全面做好网上平台的建设和运营，丰富网上平台产品品类，畅通物流渠道，活化网上营销，做到线上线下融合，实现线上线下互联、互通、互动，如营销活动进行线上直播、线上互动等方式，同时将微书城打造成读者口袋里的新华书店，并加大对智慧书城系统的推广力度，将智慧书城系统推广进机关、进学校、进社区，弥补我们在实体网点建设布局上的短板。

    总之，网络时代是一个社会深刻变革的时代，新华书店要打造核心竞争力，就要紧跟时代发展的潮流，借助信息技术新优势，创新发展新业态，补足书店发展新动能，使新华书店永远走在时代前列，成为新文化、新思潮的倡导者，成为新文化市场的开拓者和领跑人。

日照分公司 丁兆光　　

    在互联网时代背景下，新华书店如何提升自身的核心竞争力之后，我对这个课题进行了深入思考。

    什么是核心竞争力，新华书店的核心竞争力在哪里

    新华书店作为文化类商业企业，目前国家对于图书市场已经全面放开，我们要打造自己的核心竞争力，应该从哪里入手，是我长久以来的思考，个人将其归纳总结了几点：品牌、客户群体、客户体验、外部环境、渠道和网点。

    从品牌角度来说，人们看到“新华书店”这个品牌，最直接的认识就是经营规范、产品正版、质量有保证。客户的信赖是打造核心竞争力的基础。读者的这种信赖，并不只局限于图书这一类商品，只要是新华书店经营的商品、提供的服务，在他们潜意识里都是放心的。从这个角度上，我们不管是经营图书还是运营多元化的产品，相对于其他商业企业，我们是有优势的。提前有了客户信赖这个基础，能大大降低市场开发的难度。

    我们的客户群体，是我们提升竞争力的一个重要资源，包括刚需的客户群体、通过宣传推广吸引的弹性需求群体。目前全省“爱书客”会员群体已经过百万，我们在推广“爱书客”会员时，也带动了自身微信公众号关注人数突破万人。

    良好的读者体验，是我们与网店竞争的最大优势。选书是一种文化消费，和一般的网上购物还是有区别的，良好的阅读氛围和消费场景，是提升读者黏性的重要手段。目前日照地区各中心门店已经通过转型升级，使门店的文化氛围得到了很大提升。

    外部环境方面，主要指是我们多年来与当地党委、政府、教育部门的密切联系、良好的关系，这是我们的重要资源，是我们与民营书店、网上书店竞争的巨大优势。

    渠道和网点方面，我们全省新华书店所属的门店有mk官网连锁总部作为强大后盾，无论从图书供应渠道还是作家资源方面，与民营书店竞争是有着得天独厚的优势的，特别是通过参加mk官网组织的这次检查活动，我也深刻体会