我愿微笑 一路骄傲

全省新华书店金牌营业员先进事迹

　　编者按 新华书店成立80周年之际，书店mk官网决定在全省范围内评选十名“金牌营业员”。经过逐级推荐、层层选拔，济南分公司殷春雪等10名同志脱颖而出，当选为全省新华书店“金牌营业员”。

门店是新华书店对外服务最直接的窗口，广大营业员是书店形象的代表者和传递者，他们的一举一动代表了新华书店的形象，体现了新华人的精神面貌，是新华书店品牌建设的重中之重。这十名同志立足本职工作，兢兢业业地奋战在门店第一线，任劳任怨、恪尽职守、无私奉献，在平凡的岗位上演绎出了不平凡的光彩。他们是数千名门店营业员光辉形象的缩影，是全体新华人的骄傲，他们用平凡的劳动诠释了代代传承的“新华精神”。

春雪“暖”人心

小读者的“知心姐姐”

2000年10月，殷春雪调入新华书店济南分公司山东书城工作，一直在营业员一线岗位，目前担任少儿组柜组长。殷春雪深知，门店营业员最重要的工作就是为读者服务，“读者想看什么，需要什么，该如何服务？”围绕这三方面，她做了一系列工作。一建立信息员制度，掌握一手动态。书城周边学校的小读者，多是一放学就到少儿组来看书，殷春雪便与小“书虫”交上朋友，当上了“知心姐姐”。不仅为小读者提供图书信息，分享读书心得，还会倾听他们的心声，做“心灵捕手”。在分享好书的同时，把他们培养成书店的“小信息员”，帮助收集销售信息。“小信息员”经常将老师推荐的图书及时告诉“知心姐姐”，她便第一时间组织货源扩大销售。二创建微信群，扩大影响面。殷春雪充分利用网络资源，延伸服务，创建了山东书城教师群和学校家委会群两个微信群。她把新书信息发到群里，老师也把推荐书目共享到群里，她可以有目的的添订货，家委会更得到了便利和实效。这两个群的建立，实现了图书“需求”、“供给”的完美对接和互动，为书城带来了不少“小团购”。三关注时政，“应时”销售。殷春雪经常关注电视、报纸、网络新闻动态，随时思考时下热点与图书的联系。最近比较火的《中国诗词大会》，她第一时间在群里分享书目，订书量短时间达到近百册。

带给同事、读者温暖的“小太阳”

同事们评价殷春雪，思想积极，自我要求高，工作热情，勤奋踏实，像个“小太阳”。的确，由于她的热情扎实，敢干敢想敢创新，她多次被评为济南分公司“先进工作者”。少儿组员工多，工作琐碎，但员工精神面貌最佳，干劲十足。她以“关爱关心、宽容理解、允许犯错、照顾、培养”的思路和组员们相处，对需要帮助的组员及时伸出援助之手。她用实际行动赢得了全组对她的信任，同事们最难忘的是她的“拼命三郎”精神。2016年9月首届山东书展期间，她与同事接手了8场活动，时间紧任务重。为将活动办出特点、办出效果，她放弃休息时间，加班加点，提前筹备。自2015年10月她担任少儿组柜组长以来，该柜组销售成绩连年增长，2016年销售额同比增长83.6% ，截至今年3月底，已完成全年计划的27% 。

不忘初心，“热情”前行

无论是对小读者还是对同事的热诚友爱，初心都源自对图书、对工作的“热爱”与“珍视”。殷春雪先后在科技组，外文组和少儿组工作过，对各类图书业务、销售特点都非常熟悉。“让读者满意，让读者舒心，让读者信任”是她的工作宗旨，也是她工作的写照。一位多次到书城购书的读者齐老先生曾为她赋藏尾诗一首，“盘古迁都再兴殷，甲骨青铜喜逢春，华夏文明傲霜雪，吹尽散沙自是金。”　　　（新华书店济南分公司）

微笑服务 让青春闪光

王燕同志是新华书店菏泽书城的一名普通员工，今天能获得全省“金牌营业员”称号是她的幸运，也是她努力付出的结果，小小的奖杯承载着辛苦与汗水。2008年12月王燕进入菏泽市新华书店，成为一名新华人。期间一直作为营业员在最基层从事图书销售工作。2016年11月书城升级改造开业在即，少儿货区工作繁琐复杂，她和同事们一起扑身货架前，不分什么休息日，加班加点，诠释了一个优秀营业员的坚毅品格和为工作顾大家舍小家的优良品质。她的任劳任怨，获得了同事的认可和单位的一致好评,被菏泽市新华书店评为“2016年度先进工作者”。

菏泽书城一直秉持着“为好书找读者，为读者找好书”的理念，而王燕则一直坚定不移地践行着这一理念。每次省店的培训会和订货会，她都会在书城的特色板块--“少儿读书乐园”微信群里面提前做发布新书，让读者提前了解新书动态，提前感受最新鲜的知识大餐。她积极与读者互动沟通，鼓励读者在群内“晒书”，增强读书共识，掀起读者的采购热潮。如一读者在群内分享所购《上下五千年》心得后，引起连锁反应，群内陆续下单近百余套。工作中王燕带领全组员工，以热情、耐心、积极的服务与群内的读者时刻保持沟通与交流，与广大读者成为了好朋友。

在国家大力弘扬传统文化政策前提下，由于她的带领，少儿组凭借年轻优势，时刻更新学习动态，自主开辟“周欣姐姐讲国学”和“小谷老师讲千字文”等多个活动模块。从前期的策划推广到后期的PPT制作等一系列工作倾注了王燕大量心血。在活动中遵循寓教于乐，积极互动，让读者更容易更乐于接受传统文化知识，近距离感知国学的魅力。新颖的活动、丰富的图书推广形式无不吸引读者的眼球，也近一步拉高了读者的求知欲和购买欲。面对近年的热销品种—绘本，思维活跃的她又带队开辟了 “丫丫姐姐讲绘本”栏目。王燕深信：一分耕耘，一分收获！这就是她，菏泽书城的一名普通员工，在本职工作内上下求索，为少儿组增色、为书城添彩！　　　　　　　　　　　　　　(新华书店菏泽分公司）

明星店员张炜

张玮同志是新华书店烟台分公司一名普通营业员， 2010年被《中国图书商报》评为“明星店员”；2012年获得全省新华书店技能大赛“售书连续作业”项目全省第一名的成绩；2016年荣获全国技能大赛个人二等奖和售书连续作业单项优胜奖。

一、认真学习，刻苦钻研，不断提高业务技能

2012年初，全省书店举行岗位练兵活动，在市店初选阶段，只有张玮参加了2个项目的竞赛。在市店的初选比赛中，张玮取得了全市售书连续作业第一名和手绘POP第三名的成绩。于是，张玮被选入了参加全省比赛的筛选集训中，每天10多个小时不停歇的训练，每一个动作都不断研究如何节省时间，做到完美。她忘记了累，忘记了手腕的酸疼，每天早上必须靠着热水的刺激，双手才能合十。就是靠这样的坚持，同年3月，张玮代表烟台市店参加了《山东省新华书店技能大赛》，获得“售书连续作业”项目全省第1名的好成绩。

2016年11月，张玮代表山东省新华书店参加《2016年中国技能大赛》，这次比赛时间紧，任务重。接到参赛通知时，离决赛日期仅剩二十几天的时间。面对艰巨的参赛任务，她既要照顾幼小的孩子和患病的母亲，又要兼顾比赛任务。在短短二十几天里，她付出了常人难以想象的艰辛和努力。功夫不负有心人，她靠实力入围了个人5项全能赛。最终张玮代表省店mk官网荣获了大赛个人全能二等奖和售书连续作业项目单项优胜奖。

 二、热爱岗位，热爱读者，树立良好服务形象

 张玮是个创新型有艺术感觉的人。在做好自己的本职工作的同时，发挥自己的特长，担任了门市POP宣传工作，经常把海报拿回家去写，第二天再贴到店堂里。她富有创新精神，经常在业余时间琢磨新颖美观的图书造型。张玮热爱她的工作，善于研究工作规律。她分管的图书近1万个品种，为便于管理，她不断调整图书结构和布局。起初，只按照出版社来整理货架，运行一段时间发现并不科学，虽然这样做寻找某种图书的时间缩短了很多，退货也方便了不少，但销售并不见增长，重点图书也无法得到更好的展示，于是她反复总结，补充漏洞和不足，又重新调整了布局，把一些好卖的或新到的新书摆放在显眼的位置上，发现黄金比例，不定期的调换。调整后，不仅方便了读者选购图书，还实现了销售的增长。张玮热爱读者，对读者服务很有耐心。她认为，顾客并不是上帝，不必供奉，但必需尊重。

在书店日常工作中，张玮同志兢