创新服务 不再固守“卖书”传统
书店mk官网烟台分公司吹响“破局”冲锋号

编者按：受新冠肺炎疫情影响，电影撤档、商场停业、饭店停止堂食等一系列紧急政策迅速出台，实体书店也迎来了大范围的闭店潮，mk官网发行版块面临着更加严峻的困难与挑战。疫情之下，书店mk官网各级分公司积极践行文化传播使命，始终坚持以读者为中心的服务理念，不断强化互联网思维和平台思维，积极创新营销方式和服务方式，努力探索实体书店新的商业模式和盈利方式，深入研究后疫情时代实体书店的突围破局之道，全力以赴打好书店mk官网改革创新的攻坚之战。《山东出版》特设专栏，对书店mk官网在当前形势下的创新举措进行深度报道，供大家分享借鉴。

2020年，新冠肺炎疫情来袭，受其影响，各行各业都面临困境。实体书店也是如此，一波波“闭店潮”犹如洪水猛兽，吞噬着爱书人的一块块阵地。

面对困境，在书店mk官网的坚强领导下，烟台分公司没有消极等待，依托互联网，先后在淘宝网、天猫、京东等平台开通多家线上店铺,探索发展“双新”“研学”等四方融合工作，持续推动由传统的图书经销商向综合文化服务商转变。一次次探索尝试中，烟台分公司用智慧打开了崭新的大门，用坚守在这座孤岛上建成了通往“幸福彼岸”的桥梁，用信念吹响了“破局”那嘹亮的突围冲锋号，用行动诠释定能承受那更为猛烈攻击的信心。

停业不停工

网上销售实现新突破

开学前夕，不少人涌入书店，除了选购必备的书包、文具外，选购最多的，就是各类字词典等工具书、配套教辅材料以及中小学生必读名著。

常言道，工欲善其事，必先利其器。烟台分公司抓准全市中小学开学季的时间节点，展开了一系列"开学向上"购书优惠活动，并采取线上线下联动方式，方便读者。

疫情期间，烟台分公司停业不停工，积极应对所处困境，通过线上淘宝网店、京东网店、天猫旗舰店、新华悦购等平台以及企业微信社群、临时服务窗口等渠道继续为读者服务。各分公司在企业社群和抖音直播中，创新开展新华荐品爆品等重点品种的营销活动，积极拓展多元业务，并通过深化对团体客户的服务等方式来有效拉动销售。另外，烟台市直分公司不断深化提高团体服务质量，停业期间继续开展团购图书的数据加工工作，确保图书馆、中小学馆配的图书能按时交付，不受疫情影响。

莱山分公司充分利用品牌信誉，将自有平台新华悦购通过社群推送给读者，下单后可以选择快递或者无接触自提的多种模式，维护与已有会员的关系，拉近书店与读者之间的距离。

海阳分公司开辟企业微信社群，将微信群读者资源转移至企业微信群中，在群内定时发送图书优惠活动，组织接龙团购图书活动，保证发文发图质量，一天发送2-3条高质量图书推荐信息，创造话题，刺激读者保持群活跃度，得到了读者朋友的支持。

为保障网店的服务能力，烟台市直分公司在网店客服、配单、物流包装等各个环节增派人手，同时对原有图书品种进行梳理，安排人员对各个网店的品种进行调整、创新开展营销活动等。付出总有回报，2020年实现销售额207万元，2021年439万元，连续实现翻倍增长。截至今年4月底，烟台市直分公司网店已实现销售210万，同比增长198%。今年疫情期间，烟台市直分公司一个月就建立了56个企业社群，新增加7000多客户。

去年六月，中国作家协会副主席、茅盾文学奖获得者、著名作家张炜来到烟台购书中心同家乡人民一起分享新书《爱的川流不息》。现场读者积极参与，热情高涨，带动了图书销售。烟台市直分公司连续多年与烟台日报传媒mk官网合作策划，以“世界读书日”为契机，推出《拿什么拯救你，我的“阅读”》、《这个读书日，我们共话“阅读的力量”》、《著名作家“云”上共话阅读》等多篇重磅、深度报道。疫情之前，烟台分公司曾充分利用自身资源，开展作家见面活动，但随着疫情来袭，烟台分公司果断转变思路，开展线上直播和云读书活动。如今年世界读书日邀请了刘海栖在内的六位著名儿童文学作家开展线上直播读书沙龙活动，将全民阅读与图书销售完美结合。

“图书+文旅+培训”相结合  

今年以来，烟台分公司根据张志华董事长在枣庄会议上对"四方融合"工作的部署，积极推进四方融合发展工作。

烟台市直分公司依托中心门店和校园书店拓展研学融合发展业务。其中，与烟台市书法家协会签订合作项目，目前书法培训合计营业额已接近50万元，利润17万元；山商书苑开业三年来，共开展各类文化活动180场，5500多人次参与，深受学校领导和师生们的欢迎。校园书店与学校各部门建立了良好的业务关系，三年共实现团购销售47.8万元；针对中小学生假期管理难的问题，以“小小图书管理员”的形式推出寒暑假托管和培训服务，每年收费在5万元左右，今年寒假虽然因疫情仅收入2万元，但凭借前期良好的服务和宣传，依然有不少家长咨询，为今后更好地开展工作打下坚实基础。

除了拓展研学项目外，烟台市直分公司还积极探索“文旅+”融合项目。新华天文馆项目针对不同年龄段的学生进行天文科普知识分级指导和天体模型手工制作，目前已举办活动200多期，实现销售收入18万元。尝试与美术等培训机构合作开展有偿服务活动，对方利用书店的场地和平台开展活动，目前实现3000元左右销售。与企事业单位合作开展收费文旅活动，今年“三八&rd