积极应对 精准发力书店mk官网济南分公司以创新举措推动融合发展

据开卷数据显示，2022年第一季度图书零售市场再度出现13.28%负增长，网店和实体书店两渠道均开局不利，这项数据意味着书店的生存压力不断加剧。近期新冠肺炎疫情的反复，不仅给社会经济造成较大冲击，同样给图书发行行业带来深刻影响。

疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，带来的是服务供给方式的替代更迭。但是我们始终认为，不论到店读者是否减少，读者的文化需求不会减少。这需要新华书店一方面深化转变单一经营模式，持续探索图书以外的多元业态；另一方面加速开拓线上平台、延伸服务方式，彻底改变线下实体店为主的经营格局。我们采取从严疫情排查、强化主体责任落实、坚持履行社会责任等措施，及时统筹好疫情防控和经营发展，在实体书店当前的困境下全力拓展生存空间。

深化管理，加速书店转型

济南分公司高度重视出版mk官网、书店mk官网战略部署，首先及时做好任务分解、压力传导，随后在落实书店mk官网任务推进过程中，通过月度经营工作会和实地督导的形式实施定期调度，密切交流教材教辅发行、四年攻坚、互联网化及多元业态工作的近况，设法开展技术协作并研究解决方案。大家同心协力，结合实际寻求转型路径，一道破解疫情造成的困局。

下一步工作打算

济南分公司将始终围绕mk官网战略部署，积极转变经营思路，立足既有资源和品牌信誉开展多方位探索。在未来工作中，践行好以下三点：

（一）提高站位、目标长远：实体书店的生存环境日益紧迫，我们不能再仅仅为了解决眼下生存危机去工作。而是要跟上出版mk官网、书店mk官网的转型步调，捕捉商机勇于争先，着眼于企业长远的高质量发展来制定计划。按照书店mk官网工作布局，作为市级分公司要规划在前，带动好本地区县级店顺利完成各项任务指标。

（二）扭转粗放经营模式：济南全区新华书店将立足实体书店自主盈利能力的提高，继续把四年攻坚当作有力抓手。及时洞察广大读者文化需求，精细企业管理、丰富产品内涵，深入举办阅读推广活动，创建企业文化品牌，彻底扭转以往粗放的经营方式，向社会和市场要效益，稳步踏好由运营产品向运营品牌过渡的必经之路。

（三）发力互联网平台：疫情促使读者的消费方式趋于线上，发展互联网领域成为目前最富潜力的方向。我们将强化平台思维和数据思维，按照“全员、全要素、全品种”工作要求，掌握用户需求、搭建社群平台、加强营销宣传，促进互联网平台的建设。

在疫情带来的实体书店生存挑战下，唯有坚定信心、不懈进取，选择精准的发展方向进行突围，方能在转型之战中化危为机，冲破困境化茧成蝶。

济南市直分公司

（一）社群营销：实施“店员变群主”

为应对新冠肺炎疫情反复变化，以及读者消费习惯及市场环境改变带来的影响，济南分公司贯彻出版mk官网、书店mk官网“一店两项目”有关部署，将“店员变群主”社群运营项目确定为2022年工作重点，从服务社群到运营社群产出变现，弥补疫情给新华书店经营带来的损失。

目前，济南分公司企微社群共计229个，群成员4.45万人，2022年第一季度社群销售码洋59万元，一定程度上实现了企业社群功能提升和盈利能力阶段性突破。在管理策略上，我们着力做到以下五点：

1.目标规划清晰：2022年3月推出《“店员变群主”项目实施方案》，《方案》围绕社群平台，明确三个目标（把读者变成用户，把体验变成消费，年底达到200个群销售200万元），聚焦三个“全面”（全员营销、全要素营销、全品种营销），建立五个保障（领导组织保障、流程规范保障、激励机制保障、信息技术保障、产品资源保障），按阶段部署全力推进，直至形成全新的盈利方式。

2.组织安排有序：济南分公司及市直分公司为“店员变群主”项目各配齐一支高效的运营团队,让“店员变群主”项目能够更好地深化推进与发挥效能。2022年2月起济南市直分公司牵头，组织不同范围和主题的企业微信运营培训十余次，确保全区各单位职能部室、门店经理、群主到店员的培训全覆盖。对书店mk官网“新华荐品·爆品”配合新书首发推送简介，设置购书“一键链接”和群活动接龙，组建起工作对接群，注重运营经验、技巧、话术的培养积累，让青年群主在应用层面尽快熟悉业务。

3.密切协调联动：济南市直分公司要求业务部、多元业务部、研学部、信息部、营销部、人事部等职能部室参与“店员变群主”的运营、沟通和对接。各小组定期召开会议、随时线上沟通，共同商定群内每一轮图书、多元选品及研学线路事宜，确保可以了解到第一手工作动向，从而实现合理调度和跟进。

4.适时政策激励：推出“店员变群主”《考核激励机制》，对群主实行“双通道管理”，青年群主既能够在门店完成营业员岗位绩效，也能够在社群申领到补贴，每月或季度都有单项评比进行奖励。《机制》还重点明确了对社群拉新、竞赛、销售、活动等考核标准。为便于实现用户定向管理，济南市直分公司向全体员工征集微信社群名称，本着品牌性、推广性、原创性的宗旨，通过激发员工创新开拓意识，共促样板社群的诞生。

5.短期成效体现：为增强社群推广阶段的读者粘性，济南市直分公司通过原创社群营销活动和“云上研学”的途径，让社群内容输出切合当下需求、富有核心竞争力，进一步打造社群文化品牌:

首先策划“夜读9·30”活动，我们把握晚间消费黄金期，每晚优选一款图书限时抢购。自3月28日活动启动至今，共销售728册，码洋10万余元。

3月底中小学生疫情居家期间，济南市直分公司尝试研学路径新突破：通过积极调研学生需求引进云上研学——“火星营地”航天科普课程，借力企业微信群招募生源，在山东书城官方公众号等广泛预热宣传。第一期短短3天内，报名54人，销售码洋5346元。课程中场休息时，家长就纷纷开始预约下一期课程，首次“云上研学”收获了热烈反响。这些数据，都是“店员变群主”项目增长迅速、变现快捷的体现，也促使我们加速探索社群营销的潜在价值。&